מיומנה של מזל
בכל פעם אני מוצאת את עצמי נדהמת מהפחד או יותר נכון מהרתיעה של אנשי עסקים להתבונן ולראות את האמת.
באחד מפגישות העבודה שלי מול בעל חברה מכובדת טענתי בפניו כי כל עסק שיש בו שילוב נגיש של כסף – מוצרים – עובדים זקוק לפיקוח ובקרה של מניעת אובדן,
אותו אדם חייך והעמיד אותי על טעותי וטען כן , מלבד עסק משפחתי שבו כולם ניזונים מאותה צלחת.
הרמתי גבה , הרי מניסיוננו מוכח כי דווקא ברוב העסקים המשפחתיים (לא בכולם), קיימת בעיית רווחיות נמוכה עקב אובדנים.
כיצד אני אומרת לו זאת מבלי לפגוע בו ? כיצד הוא יקבל אם אומר לו את מה שניסיוני מוכיח?
מטבעי אני אדם מאוד ישיר לטוב ולרע, לזכות או לשלילה. מה עושים עכשיו כשיושב מולי בעל חברה הבטוח בכך שבגלל שהעסק מנוהל באופן משפחתי כל אחד מעובדיו ייתן את ראשו בשבילו שלא נדבר על כספו.
שאלתי אותו האם יש נהלי עבודה ברורים וכתובים והאם מתבצעות בקרות , האם עובדיו יודעים שיש מישהו בודק ומפקח?
תשובתו הייתה שלילית.
ואז עלה במוחי רעיון, נזכרתי כי לא מזמן נולד לו ילד נוסף , שאלתי אותו קצת פרטים על הילד וכשהוא מתמוגג מאושר וחיוך נסוך על פניו ומדביק גם אותי בתחושה, שאלתי אותו ולילד הזה אתה תשים גבולות ? הוא קימט את מצחו כמו אומר אני לא מבין את פשר השאלה, חזרתי שוב על השאלה רק בדרך שונה "האם ילד צריך לחיות על פי חוקי הבית או להתנהג בביתו ככל העולה על רוחו ? "
האסימון ירד מיד באותו רגע, הוא חייך אלי ואמר הבנתי את שמסתתר מאחורי שאלתך ובכל זאת אני חושב כי אף אחד לא יגנוב או יפגע בי.
נזכרתי במאמר שקראתי על אחד מטייקוני העולם (מחילה שאיני זוכרת מי זה), בו הוא אומר "אל תהיה תמים לכסף אין ריח והוא מתגלגל , כך בכל מקום שיש כסף יש גם את אלה שחומדים אותו. "
סיפרתי לו כי באחד מהחברות המשפחתיות בהן עבדנו הייתה בעיית רווחיות קשה מאוד, העסק מוכר אולם אינו מכניס כסף.
כבר בחודש הראשון זיהינו את הבעיה והיא- הבעלים עצמם, כל אחד מבני משפחתם היה מגיע ולוקח את שחשקה נפשו מבלי לשלם תמורה או מבלי שיהיה איזה שהוא רישום ,פיקוח או הגבלה על הלקיחות.
עניין הלקיחות התרחב ככול שהתרחבו המשפחות (כלות,חתנים,מחותנים ועוד).
פנינו לבעלים (אחים), ובקשנו להגדיר למי מותר מה וכמה ואז לעגן זאת בנוהל ברור.
אם המשפחה הזאת לא עזר דבר כך ,הבנו שאנו לא יכולים להועיל שם אם לא יחול שינוי בהתנהלות. בשיחה ישירה מאוד ובלשון חברית הובהר להם כי ללא שינוי מהותי בתפיסה ובהתנהלות השירות שלנו יהיה כמו לתת אקמול למחלת לב, לכן זה לא יועיל. (מותר לציין כי במהלך החודשים בהם עבדנו במקום נעשו ניסיונות חוזרים ונשנים כדי לשנות את ההרגלים המגונים במקום ולהביא את הבעלים לתפיסה כי גם אם העסק הוא משפחתי הוא עדיין נשאר עסק ומקור פרנסה).
עסק זה לא שרד אלא שנתיים נוספות בלבד.
לאחרונה, במקרה אחר דומה מאוד למקרה זה החלנו לעבוד בחברה משפחתית בעלת אופי דומה מאוד לחברה הקודמת הסברנו לבעלים את המשמעות של מניעת אובדן ואת הפעולות הנדרשות אולם לאחר כחודש ימים הם הגיעו למסקנה שאין בכוחם לשנות ונפרדנו כידידים.
אצל אותו בעל חברה החלנו לבצע פרויקטים נקודתיים אשר מן הסתם הביאו לתוצאות אשר חלקם גרמו לו לאכזבה מאנשיו , אולם שמרו על עסקיו.
האדם מטבעו זקוק לגבולות ברורים, זהו חלק מהביטחון שלו , גם עובדים צריכים כללים ונהלים ברורים כדי לדעת ולהתנהל על פיהם. נהלים אלה נועדו להגן הן על העסק והן על העובדים כאחד.
בקרה ופיקוח נותנים תוקף ואכיפה לנהלים הקיימים ומונעים לפחות מחלק "מהמורדים" בנהלים למעוד.
אסיים באמרת חכמינו : "כסף יעוור עיני חכמים ויסלף דברי צדיקים".
(ראה ניוזלטר קודם "כוחו של הפיתוי גדול מכוחה של התבונה" ).
בברכת הצלחה,
מזל כלף
מנכ"ל
אם התוצאה בע"מ
